Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Notre politique de remboursement couvre strictement les retours d'articles endommagés ou présentant des problèmes fonctionnels ; malheureusement, il n'accepte pas les retours basés sur les préférences personnelles ou l'ajustement.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à  myanimelightbox@gmail.com  dans les 3 jours suivant la réception de votre article. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Avis de non-responsabilité
Veuillez noter que dans les 90 jours suivant la politique de retour, vous devez contacter l'équipe du service client via myanimelightbox@gmail.com . Tout retour sans confirmation préalable ne sera pas comptabilisé. Cette étape est cruciale pour garantir que votre demande soit traitée de manière efficace et précise.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Les articles endommagés  DOIVENT  être signalés dans les 3 jours suivant leur réception à myanimelightbox@gmail.com, sans exception.

Remboursement et annulation

Veuillez noter qu'une fois la commande passée et expédiée, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni annuler la commande. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

Nous  n'acceptons pas  les échanges. Si vous souhaitez échanger un article contre une couleur, une taille ou un style différent. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de nous contacter via myanimelightbox@gmail.com dans les 24 heures précédant la confirmation de la commande. Une fois l'échange accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.